退換貨條款
1. 換貨申請
客人在購買產品後七天內可因品質問題申請退換，請 WhatsApp (+852 66620836) 或 Email 至 contact@19-toys.com 聯絡我們客戶服務部同事。
請務必註明訂單號碼、需要退換之產品及原因，我們收到以上資料後會盡快處理。所有退換貨處理必須先向客戶服務部申請，否則本公司有權拒絕安排。
2. 產品缺陷
缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵；其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中遭碰撞等原因導致損壞，概不受理。
請於申請退換時附上產品序號、產品照片、詳細損壞及使用情況，因包裝盒也屬產品一部份所以請保留產品之包裝盒。
其後顧客可帶同有關產品及其包裝盒到門市作簡單檢查及安排更換，可選擇更換同款/同系列產品。
如顧客未能親身到店，可交由第三方代為處理，需提供訂單編號及預先聯絡通知。如需運送， 顧客需承擔所需運費。
3. 個人因素退換產品
若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因，希望退換產品，顧客需自行承擔所需運費，包括退回及重新寄出產品之費用。
免運費優惠只可使用一次，因此退換並不適用。
請於申請退換時註明希望更換的新舊產品，如兩者有價格差異，顧客需補回差價；若更換產品之價格低於已購產品，(扣除運費及手續費後)差價將以過數方式轉到指定戶口中。
所有情趣內衣、促銷產品、季節性產品均不適用於個人因素退換。
如顧客未能親身到店，可交由第三方代為處理，需提供訂單編號及預先聯絡通知。
產品必須保留完整包裝、全新、未開封，包裝盒屬產品的一部份，退換時務必保持清潔，如已開封恕不受理。
本店會於確認收款後48-96小時內處理訂單，出貨時間及速度受眾多因素影響，本店只能提供預計出貨及到貨時間，實際需按速遞服務供應商為準。
4. 海外寄送
因郵費高昂及處理手續繁複，所有寄送海外訂單均不接受退款或退貨，如顧客於保養期內到門市退換或者自行承擔來回運費則不在此限。
顧客需承擔任何被海關扣查、徵稅等不穩定因素，本店一概不負責。
海外寄送時間長短視乎速遞安排，我們只能保證於最短時間內投寄。
海外寄送免運費的優惠只限一次，如產品因為海關通關問題被退回，我們需要再次收取全數運費。
5. 產品保養
本店產品均獲原廠保養，保養範圍請詳閱個別產品保養證書或與我們查詢。如需使用有關保修或更換服務，請於保養期內填妥申請寄回給我們，相關保養服務均由廠商負責。
申請保養時，請附上產品序號、產品照片、詳細損壞及使用情況以便跟進。
缺陷產品保養期限, 下列品牌(但不限於) 由購買日起計
十二個月：Svakom,We-Vibe, Womanizer, 小怪獸 Monsterpub, KisToy, Cutevibe
6. 出貨錯誤
如發現收取錯誤之產品，本店可承擔產品退回之運費。請把所有已收到貨物的照片於收貨日起計7天內發送到 WhatsApp (+852 66620836) 或 Email 至 contact@19-toys.com ，聯絡我們客戶服務部同事。
敬請保留包裝完好無缺。如產品未能保留完整包裝/達到再銷售的水平，本店則一概不受理及視為已被使用。
8. 使用效果未如理想
所有已使用及非產品缺陷的狀況下，我們均不會接受退款。
各款產品的使用效果是因人而異的，每位顧客的評判標準也存在差異，我們只能保證提供正品正貨，並把顧客的一些反饋其他顧客，亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語，讓大家參考，選擇更適合自己的產品。
如有其他退換情況未於上述提及，請直接聯絡我們處理。
19Toys 保留所有退換貨品決定之最終決定權。