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網店全新面貌登場!全場滿$400免運費
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退換貨政策

退換貨條款

 
所有已寄出之產品不設退款
 

1. 換貨申請

客人在購買產品後七天內可因品質問題申請退換,請 WhatsApp (+852 66620836) 或 Email 至 contact@19-toys.com 聯絡我們客戶服務部同事。

請務必註明訂單號碼、需要退換之產品及原因,我們收到以上資料後會盡快處理。所有退換貨處理必須先向客戶服務部申請,否則本公司有權拒絕安排。

 

​2. 產品缺陷

缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵;其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中遭碰撞等原因導致損壞,概不受理。 

請於申請退換時附上產品序號、產品照片、詳細損壞及使用情況,因包裝盒也屬產品一部份所以請保留產品之包裝盒。

其後顧客可帶同有關產品及其包裝盒到門市作簡單檢查及安排更換,可選擇更換同款/同系列產品。

如顧客未能親身到店,可交由第三方代為處理,需提供訂單編號及預先聯絡通知。如需運送, ​顧客需承擔所需運費。

 

3. 個人因素退換產品

若因產品未達理想收貨時間、錯誤選擇、產品不合需求等個人原因,希望退換產品,顧客需自行承擔所需運費包括退回及重新寄出產品之費用

免運費優惠只可使用一次,因此退換並不適用。  

請於申請退換時註明希望更換的新舊產品,如兩者有價格差異,顧客需補回差價;更換產品之價格低於已購產品,(扣除運費及手續費後)差價將以過數方式轉到指定戶口中。

所有情趣內衣、促銷產品、季節性產品均不適用於個人因素退換。

如顧客未能親身到店,可交由第三方代為處理,需提供訂單編號及預先聯絡通知。

產品必須保留完整包裝、全新、未開封,包裝盒屬產品的一部份,退換時務必保持清潔,如已開封恕不受理。

本店會於確認收款後48-96小時內處理訂單,出貨時間及速度受眾多因素影響,本店只能提供預計出貨及到貨時間,實際需按速遞服務供應商為準。

 

4. 海外寄送

​因郵費高昂及處理手續繁複,所有寄送海外訂單均不接受退款或退貨,如顧客於保養期內到門市退換或者自行承擔來回運費則不在此限。

顧客需承擔任何被海關扣查、徵稅等不穩定因素,本店一概不負責。  

海外寄送時間長短視乎速遞安排,我們只能保證於最短時間內投寄。

海外寄送免運費的優惠只限一次,如產品因為海關通關問題被退回,我們需要再次收取全數運費。

 

5. 產品保養

本店產品均獲原廠保養,保養範圍請詳閱個別產品保養證書或與我們查詢。如需使用有關保修或更換服務,請於保養期內填妥申請寄回給我們,相關保養服務均由廠商負責。   

申請保養時,附上產品序號、產品照片、詳細損壞及使用情況以便跟進。

 

缺陷產品保養期限, 下列品牌(但不限於) 由購買日起計

十二個月:Svakom,We-Vibe, Womanizer, 小怪獸 Monsterpub, KisToy, Cutevibe

6. 出貨錯誤

如發現收取錯誤之產品,本店可承擔產品退回之運費。請把所有已收到貨物的照片於收貨日起計7天內發送到 WhatsApp (+852 66620836) 或 Email 至 contact@19-toys.com ,聯絡我們客戶服務部同事

敬請保留包裝完好無缺。如產品未能保留完整包裝/達到再銷售的水平,本店則一概不受理及視為已被使用。

 

8. 使用效果未如理想

所有已使用及非產品缺陷的狀況下,我們均不會接受退款。

各款產品的使用效果是因人而異的,每位顧客的評判標準也存在差異,我們只能保證提供正品正貨,並把顧客的一些反饋其他顧客,亦歡迎顧客購物後於會員中心留下評語,讓大家參考,選擇更適合自己的產品。

 

如有其他退換情況未於上述提及,請直接聯絡我們處理。

19Toys 保留所有退換貨品決定之最終決定權。